Slovenský Yves Rocher čelí kritike, nahnevaní zákazníci čakajú na svoj tovar mesiace, značka mlčí a ignoruje sťažnosti

Slávna francúzska kozmetická značka Yves Rocher má na Slovensku vážny problém. Stovky zákazníkov, ktorí si v júni a júli 2025 objednali a zaplatili tovar cez oficiálny e-shop, dodnes nedostali svoje zásielky ani peniaze späť.

Komunikácia zo strany spoločnosti je pritom minimálna. Zákaznícka linka nedvíha, e-maily ostávajú bez odpovede a hoci na sociálnych sieťach značka stále pôsobí aktívne, na správy zákazníkov nereaguje. Jediná oficiálna informácia sa objavila 27. júna 2025 na Facebooku Yves Rocher Slovensko, vtedy firma priznala, že kvôli sťahovaniu skladu meškajú objednávky. Odvtedy sa však nahromadili desiatky nahnevaných komentárov.

Nahnevaní zákazníci sa hromadia

Jedna zo zákazníčok svoju skúsenosť opísala bez servítky. Tvrdí, že problémy s e-shopom Yves Rocher nie sú vôbec novinkou. „V Yves Rocher mali vždy v tomto bordel. Aj 2 týždne som čakala na objednávku. S e-shopom bol problém, stále niečo nefungovalo, potom spravili aplikáciu, na aplikácii také isté problémy…“ spomína. Aj keď kvalitu produktov oceňuje, tvrdí, že všetko okolo predaja je „úplne nedomyslené a neriešené“. Frustrovane dodala, že si už nikdy nič cez internetový obchod tejto značky neobjedná: „Nemám na to nervy. Druhým prajem, aby sa aspoň dostali späť k svojim peniazom, lebo objednávka už im bude asi na nič po niekoľkých týždňoch čakania.“

Svoju skúsenosť pridala aj Mia, ktorá sa síce nakoniec dočkala doručenia, ale cesta k nemu bola poriadne zdĺhavá. Po dvoch mesiacoch a viacerých nepríjemných e-mailoch sa jej balíček konečne dostal do rúk. Situácia ju však odradila natoľko, že cez e-shop už objednávať nechce. „V predajniach mali tiež výpadok tovaru, veľa ľudí sa tam chodilo na praktiky e-shopu sťažovať. Tento týždeň dostali tovar, no ani samé chúďatá predavačky nevedeli, čo im došlo. Riadny bordel,“ opisuje. Rozhodla sa, že obľúbenú kozmetiku si kúpi už len priamo v kamennej predajni.

Svoje rozčarovanie neskrýva ani Sabina, ktorá čaká na zásielku od 3. júla. Ako hovorí, do dnešného dňa jej balík nebol doručený, našťastie však mala nastavenú platbu na dobierku. Odpovede od spoločnosti síce dostala, ale vždy len s posúvaním termínu. „Najprv koncom júla, potom koncom augusta atď. atď. Asi sa blíži koniec tejto značky,“ myslí si.

Na problém upozornila pred pár dňami aj facebooková stránka Nekŕmte nás odpadom. Situáciu sme sa rozhodli preveriť aj my. Prostredníctvom zákazníckej linky sa nám spoločnosť kontaktovať nepodarilo, rovnako sme písali na oficiálny e-mail. Odpoveď zatiaľ nemáme, no prípadné stanovisko Yves Rocher do článku doplníme.

Kontaktovali sme aj jednu z predavačiek v kamennej predajni. Tá nám potvrdila, že na podobný problém sa chodí sťažovať viacero zákazníkov. Ako však dodala, nemá prístup k informáciám o online objednávkach ani veľa možností, ako situáciu z pobočky riešiť. V kamenných obchodoch podľa jej slov funguje predaj štandardne, no klienti si mýlia e-shop so samotnými predajňami.

Prípad sa už dostal aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, kde viacerí nespokojní zákazníci podali podnet. Yves Rocher však naďalej mlčí a medzi spotrebiteľmi narastá nervozita i pocit, že jedna z najznámejších francúzskych značiek na Slovensku jednoducho prestala fungovať.