Sprievodca vo vlaku z Košíc zachránil situáciu. Vďaka ochote sa nepríjemná situácia zmenila na pozitívnu skúsenosť

Vlaky sú pre mnohých každodenným spôsobom dopravy a niekedy aj skúškou trpezlivosti. Moderné technológie síce priniesli pohodlie, ale aj nové problémy. Podobnú situáciu zažil aj cestujúci Igor na trase Košice – Lipany. 

O nečakaný a ľudský prístup sprievodcu sa rozhodol podeliť aj s ostatnými používateľmi v skupine Prešov. Všetko to začalo, keď si pred cestou nestihol kúpiť lístok na vlak do jeho oficiálneho odchodu. Vlak mal meškanie, no lístok už v tom čase nebolo možné cez aplikáciu kúpiť. 

„Pokiaľ má vlak aj meškanie, lístok cez apku ‚IDeme vlakom’ sa dá kúpiť len do plánovaného odchodu vlaku (nepočíta sa s meškaním). Takže už keď nás motivujú kupovať cez internet a apku, tak v tomto smere ešte je čo zlepšovať v systéme fungovania. Človek chce zaplatiť a nedá sa,“ opisuje Igor. 

Autor príspevku si myslí, že takúto situáciu zažili viacerí cestujúci. V jeho prípade však reputáciu ZSSK podržal zamestnanec, čo si veľmi váži. „V dnešnej dobe by sprievodca kľudne mohol chodiť s terminálom v podobe smartfónu a takéto prípady riešiť veľmi rýchlo, hoci aj s nejakým mini príplatkom. Snáď sa dočkáme vylepšenia, každý systém má muchy, ktoré treba postupne vychytať,“ doplnil na záver. 

Pridala sa ďalšia cestujúca, ktorá zažila podobnú situáciu. Nemala však toľko šťastia ako Igor a ako invalidná dôchodkyňa si musela vo vlaku kúpiť lístok za 3 eurá, ktorý by inak mala bezplatne. 

Súvisiaca téma Cestovné vo vlakoch sa od mája zvyšuje. Najviac si priplatíme hlavne vo Vysokých Tatrách

„U nás sa dá lístok kúpiť len cez aplikáciu. Aplikácia nešla. Po nastúpení som išiel hneď za sprievodkyňou a pýtal lístok. Slečna sa mi ospravedlnila, že vie, že sú výpadky a vystavila mi lístok. Len namiesto 2,60 to bolo 5,60 eur. Nepomohlo ani moje vyjadrenie, že oni majú problém a pokutujú za to mňa a prečo? Chorý systém. Vraj si to môžem reklamovať cez email. Vysvetľoval som aj na reklamačnom, že kašlem na reklamáciu a že mi nejde o tie 3 eurá, ale o princíp, lebo nás trestajú za svoju neschopnosť,“ uviedol Rado. 

K situácii sa vyjadrila aj spoločnosť ZSSK. „Od novembra minulého roka je nákup cestovných dokladov do oneskoreného vlaku možný aj v mobilnej aplikácii aj na webe. V mobilnej aplikácii je však potrebné tento vlak priamo vyhľadať. Výnimkou je situácia, keď je nástupná stanica cestujúceho zároveň východiskovou stanicou vlaku a ten ešte nebol vypravený na trať – informáciu o odchode totiž dostávame od Železníc Slovenskej republiky (ŽSR), manažéra železničnej infraštruktúry, až po jeho vypravení. Na riešení tohto problému pracujeme a predpokladáme, že sa ho podarí odstrániť do konca tohto roka,“ uviedol odbor komunikácie ZSSK.