V Košiciach pre uzáveru mešká MHD aj 50 minút. Cestujúci sa rozčuľujú najmä pri kúpe sms lístkov, sú to vyhodené peniaze

Metropola východu zažíva už druhý týždeň dopravného kolapsu. V dôsledku opráv a uzáver, najmä pri moste VSS, sa ráno tvorí v meste jeden veľký dopravný uzol. Množstvo áut, pomalý prejazd križovatkami a nevyspytateľné zápchy spôsobujú, že mestská hromadná doprava mešká. Na sociálnych sieťach sa každý deň hromadia sťažnosti nahnevaných cestujúcich.

„DPMK, dňa 5. mája vynechal spoj o 7:51 hod., 8:06 hod. aj 8:25 hod. zo zastávky Stará nemocnica smer Exnárová. DPMK neposlal nič náhradné. Až po 50 minútach čakania sme sa konečne dočkali,“ uviedla cestujúca na sociálnej sieti.

Diskusiu okamžite podporili ďalší. „Všetko mešká, spoje vynechávajú... je to na prd. Ale kvôli tomu mostu VSS s tým nikto nič nezrobí,“ komentoval Marek. Ďalšia cestujúca, Inga, sa snažila situáciu vysvetliť. „Autobusy stoja v zápchach spolu s autami, nestihnú načas dôjsť do cieľovej stanice a následne nestihnú vykonať ďalší spoj.“

Súvisiaca téma Dopravný podnik vychádza Košičanom v ústrety, pre dopravný kolaps na Moste VSS posilňuje električkové spoje

Lístok vám môžu preplatiť kupujte si ho však v predstihu, radí DPMK

Diskusia sa postupne presunula najmä k téme elektronických lístkov. „Keď si kupujete elektronický lístok minútu pred plánovaným príchodom spoja, aby ste ho mali platný pri nástupe, ale spoj vynechá, tak ho kúpite zbytočne. A nikto vám to nepreplatí,“ upozornila ďalšia cestujúca.

Anna sa pridala. „Človek si kúpi lístok zbytočne! Myslím, že nemáme peniaze na vyhadzovanie, aby sme si kupovali lístky len tak, pre radosť.“

Niektorí však tvrdia, že peniaze za takýto prepadnutý lístok môžete získať späť. „DPMK vám to nemá problém preplatiť. Ja som si tak kúpila lístok cez SMS, spoj vynechal, išla som pešo do roboty. Dodatočne som to riešila osobne v DPMK pri okienku, spísala som sťažnosť a o pár dní mi peniaze preplatili. Dá sa to, len veľa ľudí o tom nevie,“ napísala ďalšia Košičanka.

Súvisiaca téma Košičanom prekážajú v autobusoch nevychované deti a mládež, z dopravy si robia zábavný park, DPMK nekompromisne reaguje

Kedy lístok kupovať a ako? DPMK radí cestujúcim na webe, aby si lístok kupovali v predstihu. Dĺžka odoslania spätnej sms je približne 2,5 minúty. Cestujúci je povinný do vozidla nastúpiť so spätnou sms, inak mu môže v prípade prepravnej kontroly uložiť revízor pokutu. Postup na odoslanie sms líska je veľmi jednoduchý. Cestujúci pošle sms s hocijakým písmenom na skrátené číslo 1166 a počká na spätnú správu s údajmi od DPMK.

V prípade, ak využívate aplikáciu Antik, po zakúpení elektronického lístka si musíte počkať minútu, kým môžete bez obáv nastúpiť do autobusu. V aplikácii Ubian je doba aktivácie lístka veľmi podobná, zakúpenie lístka si určite nenechávajte na poslednú chvíľu.

Využite kolobežku, radí Košičanka

Niektorí sa však pustili aj do kritiky samotných sťažujúcich sa. „Treba otvoriť oči a pozrieť sa okolo seba, aká je dopravná situácia v celých Košiciach a nie tu hneď vyplakávať. Ja osobne som dnes mala hodinové meškanie na linke 56, pretože som stála v kolóne už od Ťahanoviec. Mesto ponúka kolobežky, tak nabudúce si zakúpte kredit a pôjdete bez meškania,“ poradila jedna z diskutujúcich.

Reakcie však nenechali na seba dlho čakať. „Autorka príspevku je staršia pani, tá isto využije kolobežku a ešte v dnešnom super počasí. Vy využívate túto možnosť často, či len druhým radíte?,“ opýtala sa Hana. Odpoveď znela kladne s tým, že ju majiteľka vlastní a aj ju naplno využíva. 

Súvisiaca téma Košičania majú plné zuby zdieľaných kolobežiek, ktoré im stoja v ceste, chodníky sa menia na prekážkové dráhy

Dopravný podnik vysvetľuje situáciu

„Cestujúci, ktorý splní podmienky stanovené prepravným poriadkom a tarifou, má právo na to, aby bol dopravcom prepravený riadne a včas podľa platného cestovného poriadku do cieľovej zastávky. V prípade, že dopravca nemôže cestujúceho prepraviť vozidlom, na ktoré bol tarifne odbavený, alebo ak sa znemožní pokračovanie v už začatej ceste, má cestujúci právo na prepravu do cieľa iným vozidlom tej istej alebo inej linky – a to bez zaplatenia ďalšieho cestovného,“ uviedla pre redakciu Vladimíra Bujňáková, špecialistka pre styk s verejnosťou DPMK. Doplnila, že nárok na prepravu konkrétnym spojom má cestujúci len vtedy, ak nie je vozidlo plne obsadené.

„Ak dôjde k meškaniu alebo úplnému nevykonaniu spoja v trvaní dlhšom ako 20 minút, môže si cestujúci na základe žiadosti vyžiadať písomné potvrdenie o čase, úseku či mieste prerušenia dopravy a o jeho dôvode. Takéto potvrdenie vydáva DPMK centrálne v sídle spoločnosti na Bardejovskej 6,“ dodala Bujňáková. 

Čo robiť, aby ste získali späť prepadnuté cestovné?

Ak ste si zakúpili SMS lístok a spoj vám neprišiel, čím lístok prepadol, máte právo podať reklamáciu a žiadať o kompenzáciu. DPMK posudzuje každú reklamáciu individuálne a v prípade uznania nároku vám môže byť poskytnutá náhrada. 

Žiadosť podáva cestujúci písomne. Okrem svojho mena, priezviska a adresy, uvádza aj dátum a čas zakúpenia lístka, číslo linky a názvy nástupnej a cieľovej zastávky. Cestujúci by mal opísať situáciu vrátane informácie, že spoj neprišiel.

Najdôležitejšie je priložiť aj dôkaz o zakúpení lístka – SMS potvrdenie alebo výpis z aplikácie, cez ktorú ste si lístok zakúpili. Tieto záležitosti sú riešené na Bardejovskej 6, kde sídli Dopravný podnik mesta Košice. Žiadosť o kompenzáciu môžete však zaslať aj elektronicky na adresu dpmk@dpmk.sk.