V michalovskom Tescu síce nakúpite rýchlo, na zaplatenie však čakáte aj polhodinu. Kde je problém?, pýtajú sa zákazníci

Poznáme to všetci, ideme si len rýchlo kúpiť chlieb a mlieko, no namiesto pár minút strávime v supermarkete aj pol hodinu. Nie však kvôli výberu tovaru, ale kvôli nekonečne sa vlečúcom rade pri pokladni. Čakanie v dlhých radoch sa stalo bežnou súčasťou nakupovania, najmä počas sviatkov či víkendov. No prečo vlastne stojíme v radoch tak dlho aj napriek tomu, že v dnešnej dobe existujú aj samoobslužné pokladne?

Michalovskí zákazníci na rýchly nákup jednoznačne nevolia reťazec Tesco, so svojimi skúsenosťami sa podelili na sociálnej sieti. „Tesco, momentálne tisíc ľudí a fungujú dve pokladne. Ľudia nemajú robotu a pokladne zívajú prázdnotou,“ nadhodil tému susedom v skupine Michalovčan. 

Nakupujú tu vo veľkom na blížiace sa sviatky

Mnohí obyvatelia mesta a blízkeho okolia sa do týchto potravín vybralo na veľkonočné nákupy. Viacerí uvádzajú, že podobnú situáciu tu zažívajú niekoľko dní. „Aj včera fungovali len dve klasické  pokladne, ale kopa ľudí platila aj na samoobslužných, šóra až po pečivo, ani tam ani tam. V rade sme reálne čakali asi 25 minút,“ opisuje situáciu v michalovských potravinách Mária.

„Do Tesca ísť na rýchly nákup je priam nemožné! Nakúpite síce rýchlo, respektíve naložíte do košíka, čo potrebujete, ale pri pokladni si niekedy aj 30 minút odstojíte. Jednu pokladňu otvoria a druhú zatvoria, lebo pani/slečne už začína prestávka. Takže sa presúvame od jednej pokladni ku druhej,“ podelila sa z ďalšími Michalovčanmi Alena.

„Nech otvoria všetky pokladne, na čo sú tam platení?,“ čuduje sa v diskusii Anna. „Človek ide na bežný nákup, no pohroma, reťazce zarábajú dosť peňazí, tak nech platia lepšie svojich zamestnancov,“ nešetrí kritikou ďalšia suseda. 

VIDEO: Jazerčania sa tomuto reťazcu vyhýbajú, pri vozíkoch na nich číhajú nepríjemné situácie

Podľa viacerých je jediné možné riešenie to, aby sa ľudia začali vo veľkom ozývať. Viacerých trápia aj nekonečné rady pri samoobslužných pokladniciach. „Keby ste sa všetci postavili ku klasickým pokladniam a nie k samoobslužným, tak by to museli riešiť. Vy potom pracujete za predavačku a oni týmto spôsobom zarábajú,“ argumentuje zákazníčka, ktorá sa stále postaví aj k uzatvorenej pokladnici a trvá na tom, aby jej tovar nablokovali predavačky.

„Ja nakupujem v Lidli a naučil som sa pracovať so samoobslužnou pokladňou. A to som už starší človek. Spomaľujú to hlavne večer tie nevychované decká, ktoré platia hotovosťou jednu horalku,“ zapojil sa do diskusie aj Michal. 

Pokladníčky pomáhajú aj inde

Spoločnosť Tesco uvádza, že spokojnosť zákazníkov je pre nich vždy na prvom mieste, preto neustále pracujú na zlepšovaní predajní a služieb. „V súčasnosti máme samoobslužné pokladne vo väčšine obchodov na Slovensku. Väčšina zákazníkov si samoobslužné pokladnice obľúbila a aktívne ich využívajú, keďže im šetria čas a nemusia čakať v rade,“ uvádza v stanovisku PR manažérka spoločnosti Tesco Stores Mária Zerzanová. 

Zezranová taktiež ozrejmila, že približne polovica transakcií zo strany zákazníkov sa uskutočňuje prostredníctvom samoobslužných pokladní. „V takom prípade sa naši kolegovia a kolegyne na prevádzkach venujú iným činnostiam v rámci prevádzky, ako sú príprava a kontrola produktov a tovaru, upratovanie, príprava online nákupov a podobne,“ ozrejmila PR manažérka. 

Všetko je o komunikácii

Zákazníci Tesca majú vždy k dispozícii aj pásovú pokladňu. Zerzanová radí, že v prípade, ak sa zákazník stretne najmä v menších obchodoch s tým, že asistent predaja nie je pri tejto pokladni, stačí jeho alebo vedúceho zmeny o otvorenie pokladne požiadať a medzičasom si zákazník môže vyložiť nákup na pás. 

„Počas obdobia pred Veľkou nocou a počas sviatkov posilňujeme počty kolegýň a kolegov na pokladniciach aj v samoobslužných zónach,“ uzavrela spoločnosť Tesco.