Supermarkety vidia v samoobslužných pokladniach budúcnosť, pomoci pracovníkov by malo odzvoniť, čo všetko idú zmeniť?

Kým časť Slovákov otáča chrbát samoobslužným pokladniam a na sociálnych sieťach sa šíri bojkot s heslom „nie som zamestnanec obchodu“, reťazce potichu pripravujú veľké zmeny. Kritika, že zákazníci robia prácu pokladníkov zadarmo, silnie nielen na Slovensku, ale aj v susednom Česku a iných krajinách. Obchodníci však tvrdia, že samoobsluha je budúcnosť a chcú ju spraviť rýchlejšou, jednoduchšou a bez neustáleho volania personálu.

Práve preto prichádzajú s novými technológiami, umelou inteligenciou a skenovaním tovaru už počas nákupu. Každý reťazec na to ide trochu inak, cieľ je však rovnaký: aby zákazník pri pokladni nezdržoval seba ani ostatných a aby sa z frustrácie nestal hromadný odchod ku klasickým pokladniam.

Súvisiaca téma Pani stála pri samoobslužnej pokladni v Žiline a odmietala sama blokovať nákup. Spravil to za ňu iný zákazník

Obchodné reťazce sa zhodujú, že samoobslužné pokladne už dnes využíva veľká časť zákazníkov a ich podiel má ďalej rásť. Práve preto pracujú na úpravách, ktoré majú odstrániť najčastejšie problémy, najmä pomalé zadávanie ovocia, pečiva, miešaných položiek či častú potrebu zásahu obsluhy píše portál Živé.

Viacerí obchodníci sa zameriavajú na skenovanie tovaru už počas nákupu (Scan&Go, K-Scan, Scan&Shop), vďaka ktorému zákazník pri pokladni len zaplatí. Súčasne plánujú alebo už testujú využitie umelej inteligencie, ktorá má pomáhať s rozpoznávaním tovaru, úpravou kontrolných váh a rýchlejším výberom položiek na obrazovke. Lidl hovorí o nasadení Scan&Go a AI funkcií už v prvých predajniach, Tesco pripomína, že skenovanie počas nákupu ponúka dlhodobo a dnes cez samoobsluhu prejde viac než 60 % platieb.

Reťazce zároveň hovoria o zjednodušovaní rozhraní, presnejších databázach tovarov a novinkách, ako sú miešané balíky pečiva v jednom vrecku, zadávanie viacerých kusov naraz či QR kódy pri zľavnených produktoch, aby zákazník nemusel volať personál. Billa stavia na nové používateľské rozhranie a lepšie rozpoznávanie položiek, Kaufland rozširuje skenovanie tovaru počas nákupu a ponúka aj digitálny pokladničný bloček.

Súvisiaca téma Mnohí Slováci sa hnevajú na samoobslužné pokladne, čo na to hovoria obchodníci?

Kým niektorí obchodníci chcú samoobslužné zóny posilniť aj väčším počtom asistentov, iní tvrdia, že vďaka technickým úpravám by potreba zásahov mala prirodzene klesať. Sieť Fresh stavia najmä na umelú inteligenciu, no Scan&Go zatiaľ opätovne zavádzať nechce pre nízky záujem zákazníkov v minulosti.

Spoločným menovateľom je snaha urobiť samoobslužné pokladne rýchlejšie, jednoduchšie a menej frustrujúce, práve v čase, keď sa proti nim časť zákazníkov čoraz hlasnejšie vymedzuje.

Bojkot, ktorý naberá silu na sociálnych sieťach

Zatiaľ čo obchodníci hovoria o zrýchľovaní a zjednodušovaní nákupov, časť verejnosti reaguje presne opačne. Na Slovensku aj v Česku sa šíri bojkot samoobslužných pokladní. Ľudia otvorene hovoria, že do obchodu chodia ako zákazníci, nie ako náhrada pokladníkov.

„Som zákazník, nie ich zamestnanec,“ opakuje sa v stovkách komentárov. Kritici poukazujú na vysoké ceny, nutnosť riešiť chyby systému a obavy zo straty pracovných miest. Na druhej strane stoja zákazníci, ktorí samoobslužné pokladne bránia, pre nich znamenajú úsporu času, menej čakania a väčší prehľad o nákupe.

Súvisiaca téma Trenčanovi v supermarkete povedali, aby išiel na samoobslužnú pokladňu, plný košík odstavil a odišiel bez nákupu