Košická pohotovosť terčom kritiky. Dieťa v horúčkach údajne odmietli vyšetriť a na rodičov privolali policajtov

Sociálnymi sieťami aktuálne rezonuje príbeh rodičov a ich syna, ktorí počas vianočných sviatkov vyhľadali detskú pohotovosť na Toryskej ulici v Košiciach. Ich niekoľkoročný syn mal od rána extrémne vysoké teploty, a tak sa vybrali na pohotovosť s presvedčením, že ide o vážny stav, ktorý si vyžaduje odborné vyšetrenie. Namiesto rýchlej pomoci však nasledovalo viac než trojhodinové čakanie s vyčerpaným a uplakaným dieťaťom.

Keď sa krátko pred 20:00 hod. konečne dostali na rad, pomoc neprišla. „Dieťa bolo vyčerpané, uplakané, v horúčke... Lekárka nás odmietla vyšetriť s tým, že ‚po novom sa ordinuje len do 20:00’. Je pre mňa nepochopiteľné, aby bol odmietnutý pacient, ktorý prišiel včas a celé hodiny čakal nie vlastnou vinou. O to viac, keď ide o malé dieťa s vysokou horúčkou. Keď som upozornil na túto skutočnosť a požiadal aspoň o písomné potvrdenie o odmietnutí vyšetrenia, nasledovalo niečo, čo by som v zdravotníckom zariadení nikdy nečakal. Lekárka namiesto riešenia situácie zavolala na nás políciu. Na miesto prišli až tri hliadky PMJ s tvrdením, že sa jej údajne vyhrážame a správame agresívne. Ide o úplné klamstvo. Nikto nebol agresívny, boli sme len rodičia, ktorí sa dožadovali lekárskej pomoci pre svoje choré dieťa,“ popísali hrozivý zážitok nahnevaní rodičia pre stránku Nekŕmte nás odpadom.

„Udalosť, na ktorú boli príslušníci Policajného zboru v Košiciach vyslaní, dôkladne preverili. Po príchode na miesto bolo zistené, že došlo k verbálnemu konfliktu medzi zdravotníckym personálom a pacientmi. Oznámenie, aj napriek zákonnému poučeniu, ani jedna zo zúčastnených strán na útvare Policajného zboru nepodala,“ ozrejmila krajská policajná hovorkyňa Jana Illésová.

Podľa rodičov nešlo len o zlyhanie komunikácie, ale o zlyhanie empatie, ľudskosti, profesionálnej etiky aj samotného zmyslu detskej pohotovosti. „Uvedomujem si, že zdravotníctvo je pod obrovským tlakom. To však nikdy nemôže byť ospravedlnením pre ignorovanie chorého dieťaťa a ponižujúci prístup k rodičom. Pohotovosť má byť poslednou záchranou a nie miestom, kde sa rodičia boja ozvať,“ doplnili.

Ich prípad pritom nie je ojedinelý. Už v marci tohto roka sme informovali o podobnej negatívnej skúsenosti z tej istej pohotovosti. Matka dvoch detí vtedy opísala nepríjemné správanie zdravotníckeho personálu, hrubú komunikáciu, spochybňovanie jej rozhodnutia prísť na pohotovosť a dokonca poznámky, ktoré vnímala ako diskriminačné. Aj v tomto prípade odišla domov sklamaná, nahnevaná a s pocitom, že namiesto pomoci zažila ponižujúci prístup.

Súvisiaca téma Košická mamička sa sťažuje na správanie personálu na pohotovosti, do diskusie sa zapojil aj verejný ochranca práv

Aktuálny príspevok opäť otvoril lavínu silných emócií a reakcií ďalších rodičov, ktorí sa v diskusii podelili o vlastné skúsenosti z tohto zdravotníckeho zariadenia. „Táto dvojka ošetrovala našu dcéru taktiež pri pretrvávajúcej vysokej teplote. A poviem vám to, že nás ‚ošetrili’ a vás odmietli ošetriť = úplne to isté... Okrem toho jediné, čo bolo pre nich podstatné a priorita, či manžel zmenil peniaze, či má 2-eurový poplatok za ošetrenie, ktoré ani neskončilo, vlastne neviem, či začalo, lebo toto vyšetrenie veru nebolo,“ napísala Lívia.

„My sme s ňou mali podobnú skúsenosť, bohužiaľ. Sme tam sedeli takmer dve hodiny, nikde nikoho, až som zaklopala a slušne sa opýtala, že kedy by nás mohli zobrať. Tak mi oznámili, že oni majú prestávku, ale dieťa som držala na rukách a nedala som sa... Na moju žiadosť zobrala CRP, ktoré podľa jej slov isto nebude vysoké, ale bolo...Takže nám dala antibiotiká, ale bola hnusná, naozaj,“ popísala návštevu pohotovosti Kristzi.

Súvisiaca téma K prípadu zosnulej pacientky v košickom VÚSCH sa vyjadril už aj kardiochirurg Kolesár, ako opísal osudné chvíle?

„26. 12. som bola na pohotovosti s malou, mala tiež teploty okolo 40°C, nechcela nás zobrať dnu, povedala, aby sme počkali, keď budeme v poradí, a to sme boli až tridsiaty na rade. Išli sme radšej do nemocnice na urgent s teplotami a odtiaľ nás poslali zase na pohotovosť, takže sme počkali od 14:00 do 16:00 hod., tak zistili, že má zapálené priedušky. Ani nechcela predpísať antibiotiká... ,“ pridala sa so sťažnosťou Ráchel.

Pod príspevkom sa rozprúdila rozsiahla a emotívna diskusia. Mnohí diskutujúci vyjadrili ľútosť nad situáciou a zhodujú sa, že nejde o jednotlivé zlyhania, ale o dlhodobý problém fungovania tejto pohotovosti. Objavili sa aj odporúčania obrátiť sa na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, podať oficiálnu sťažnosť či osloviť Verejného ochrancu práv.

Vedenie reaguje na vzniknutú situáciu

V prípade sme oslovili aj košickú pohotovosť. Vedenie pohotovosti vo svojom stanovisku uvádza, že je im nesmierne ľúto vzniknutého incidentu, no podľa ich slov ide o situáciu, ktorá sa na detskej pohotovosti opakuje a agresivita voči zdravotníckemu personálu dlhodobo narastá.

V daný deň si rodičia osobne alebo elektronicky vyzdvihli viac než 100 lístkov s poradovým číslom, ošetrených bolo 73 detských pacientov. „Rodičia s deťmi nečakali len v čakárni, ale aj mimo nej – doma či v autách, pričom posledné plánované ošetrenie je 10 minút pred koncom ordinačných hodín, teda o 19:50 hod. Posledný pacient bol zaznamenaný ako odchádzajúci z ambulancie o 20:08 hod., čo potvrdzujú kamerové aj elektronické záznamy,“ uviedla riaditeľka Marie Machová.

Pokračuje s tým, že sťažovateľ si vyzdvihol eČasenku o 16:40 hod. a o 16:51 hod. mu bola doručená SMS: „Pošleme Vám SMS, keď budú pred Vami 4 pacienti. Môžete odísť z čakárne…“. Vedenie pohotovosti sa tak ohradilo, že tvrdenie rodiča, že na mieste čakali viac ako 3 hodiny, nie je pravdivé.

Súvisiaca téma Necítite sa dobre, no nie ste si istí, či volať sanitku? Od januára vám pomôže nová linka záchrany

„Kamerové záznamy potvrdzujú, že s dieťaťom v čakárni v tom čase nebol a do priestorov vstúpil so svojím dieťaťom až o 19:51 hod. bez toho, aby obdržal SMS výzvu. Dieťa sa voľne pohybovalo po čakárni napriek tomu, že podľa slov rodičov malo mať vysoké teploty od rána,“ opisuje Machová.

Situáciu sa rodičovi pokúšal vysvetliť Personál – sestra, recepcia aj vrchná sestra, no sťažovateľ napriek tomu bez súhlasu vstúpil do ambulancie, fotil zdravotníkov, obmedzoval ich pohyb a vyvolával napätie, ktoré si vyžiadalo privolanie polície. Hliadka prišla o 20:26 hod. a rodičov upokojila a vyprevadila mimo objektu. Nasledujúci deň sa rodičia vrátili v ordinačných hodinách, vyzdvihli si lieky v lekárni a dieťa bolo ošetrené štandardným postupom.

„Trváme na tom, že objektívny priebeh udalosti je plne doložený dostupnými záznamami a zároveň opätovne vyjadrujeme ľútosť nad tým, že agresivita voči zdravotníkom rastie aj v období, ktoré by malo byť symbolom pokoja a rešpektu medzi ľuďmi,“ uzavrela riaditeľka Polikliniky na Toryskej ulici v Košiciach.